Согласуйте процесс послепродажного обслуживания перед продажей первой беседки: определите каждый заказ и компонент, решите, кто будет диагностировать неисправности на месте, подтвердите совместимость замены и определите обязанности по запчастям, трудозатратам и доставке. Срок гарантии сам по себе не говорит дилеру, как будет решена проблема клиента.
Ведите учет установленной системы
Создайте запись для каждого клиента с утвержденным чертежом, моделью, размерами, датой установки, конфигурацией управления и ссылками на компоненты. Сфотографируйте этикетки, прежде чем они станут труднодоступными. Записывайте любые изменения при замене или установке, чтобы информация продолжала соответствовать фактической системе.
Это позволяет избежать распространенной проблемы обслуживания: заказа детали только по ее внешнему виду. Два похожих элемента управления или двигателя могут относиться к разным конфигурациям. Перед отправкой замены попросите поставщика подтвердить совместимость с номерами заказа и компонентами.
Решите, что может диагностировать местная команда
Определите процесс первого контакта, который собирает симптом, когда он начался и что изменилось до его появления. Попросите фотографии и короткое видео из безопасного положения, где это возможно. Отдельные отчеты о движении крыши, управлении, аксессуарах, дренаже и отделке, чтобы нужная информация доходила до поставщика.
Не просите домовладельцев открыть электрооборудование или взломать застрявшую крышу. Организуйте квалифицированную местную помощь для электромонтажных работ и следуйте прилагаемым к системе инструкциям. Дистанционное руководство требует четких наблюдений; он не может установить каждое состояние объекта или заменить инспекцию на месте, когда это необходимо.
Выбирайте запасные части из установленного спроса
Разумное обсуждение запасных частей начинается с конфигураций, которые вы действительно продаете. Спросите поставщика об идентификации, совместимости, наличии и количестве заказа вероятных позиций обслуживания. Разделяйте расходные материалы и компоненты конкретной конфигурации в своих записях.
Избегайте покупки большого количества двигателей или контроллеров, прежде чем проверять, соответствуют ли они поставляемым версиям. Просмотрите варианты раннего обслуживания и установленный объем, а затем скорректируйте план запасов. Сроки поставки запасных частей должны быть подтверждены отдельно от производственного окна для полной беседки.
Сделайте коммерческую ответственность видимой
Подтвердите, распространяется ли предлагаемая поддержка на деталь, диагностику, снятие, переустановку и доставку. Запишите, какие доказательства необходимы для предъявления претензии и кто одобряет любые местные работы. Эти механизмы должны быть понятны вашему клиенту до продажи, а не обнаружены после возникновения проблемы.
JY Home Shade может предоставить видео по установке и материалы по продукту; согласуйте точную схему послепродажного обслуживания вашего заказа. Не превращайте общую поддержку завода в неподтвержденное обещание бесплатной местной рабочей силы, постоянных запасов или гарантированного времени реагирования. Включите контакт для эскалации и ведите письменный учет дела до разрешения.
Прежде чем совершить
| Область принятия решений | Информация для подтверждения |
|---|---|
| Идентификация | Номер заказа, версия чертежа и этикетка компонента. |
| Симптомы | Что происходит, когда это началось и повлияло на функции. |
| Доказательства сайта | Фотографии или видео, а также соответствующие наблюдения по установке. |
| Совместимость | Подтверждение поставщиком ссылки на замену. |
| Ответственность | Запчасти, местная рабочая сила, доставка и процесс утверждения. |
Ваш контрольный список следующего шага
- Создавайте записи об установке для каждой продажи.
- Согласуйте шаблон отчета о неисправности и контактное лицо местного сервисного центра.
- Прежде чем поставлять запасные части на склад, подтвердите их наличие.
- Предоставьте заказчику инструкции по эксплуатации и согласованный маршрут обслуживания.
Вопросы, которые задают покупатели
Должен ли каждый дилер иметь запасные двигатели?
Стоковые решения зависят от установленных конфигураций и подтвержденной совместимости. Перед заказом обсудите с поставщиком актуальные рекомендации и спрос.
Всегда ли запасные части и работа покрываются вместе?
Не думайте об этом. Условия поставки запчастей, диагностики, местных работ и перевозки могут отличаться и должны быть подтверждены в соответствующем соглашении.
Сообщение, которое вы можете отправить нам
Мы планируем установить [типы/модели проектов] на [рынке]. Наши возможности местного обслуживания: [подробнее]. Пожалуйста, подтвердите идентификацию компонентов, заказ запасных частей и предлагаемое разделение деталей, трудовые и транспортные обязательства.
Прикрепите имеющиеся рисунки или фотографии и укажите все детали, которые еще не определены. Мы можем использовать бриф, чтобы уточнить предлагаемый продукт и информацию, необходимую для предложения.
Обсудите свой проект или дилерский план
Отправьте бриф выше с указанием вашего местоположения и количества.
Открыть форму предложения →